SOBRE PRODUTOS E QUALIDADE

1. As peças têm qualidade premium?
Sim. Nossas lingeries são produzidas com tecidos selecionados, renda macia de alta durabilidade e modelagem que valoriza suas curvas sem apertar, sem marcar e sem irritar a pele.

2. O envio é discreto?
Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra, sem qualquer identificação da Lustelle, garantindo sua privacidade.

3. E se a peça não servir?
Você tem direito à 1ª troca grátis, sem burocracia. Nossa equipe auxilia rapidamente pelo WhatsApp ou e-mail.

PAGAMENTO E SEGURANÇA

4. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, Elo, Hipercard, Amex e Discover).

5. Nunca comprei nesse site. É seguro?
Sim. Utilizamos sistemas de segurança online avançados, os mesmos usados por grandes marcas globais. Os dados do seu cartão não ficam armazenados conosco. Os pagamentos são processados com total segurança pelo Mercado Pago e Appmax.

6. Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode aplicar apenas um cupom por compra. Porém, se um produto já estiver em promoção, o desconto promocional será somado ao valor do cupom.

ENVIO E ENTREGA

7. Em quanto tempo recebo meu pedido?
Nosso prazo médio é de 2 a 5 dias úteis, variando conforme sua região.

8. Quando recebo o código de rastreio?
O rastreio é enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso apareça como “não encontrado” no site dos Correios, basta aguardar 2 a 3 dias para atualização do sistema.

9. Existe risco no envio?
Não. As entregas são 100% garantidas. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição no Brasil, e em alguns casos importados de fornecedores da Europa, EUA e Ásia.

10. Como funciona o frete grátis?
Produtos com a indicação “frete grátis” estendem esse benefício a todo o pedido.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

11. Posso alterar meu pedido após a compra?
Alterações só podem ser feitas antes do envio, que ocorre em média 2 dias úteis após a compra. Após o envio, não é mais possível alterar.

12. Cadastrei o e-mail errado. O que faço?
Envie um e-mail para nossa equipe com o assunto “Alterar dados” e o endereço correto. Resolveremos imediatamente.

13. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Caso já esteja em transporte, não conseguimos alterar.

Diferenciais Lustelle

- Renda macia que não pinica e não causa alergia
- Modelagem que valoriza suas curvas sem apertar
- Envio 100% discreto e rastreio em tempo real
- 1ª troca grátis e suporte ágil
- Garantia de satisfação: até 7 dias para devolver sem questionamentos